سياسة الاستبدال والاسترجاع :
يكون الاستبدال والاسترجاع بسبب خلل في المنتج ، ولا يشمل ذلك الأخطاء الناتجة من شركات الشحن أو تأخر المشتري في استلام الطلب من شركة الشحن ويحق للمشتري مطالبة شركة الشحن بالتعويض عن الخلل أو التأخير وفقاً لسياستهم الخاصة .
نود التنويه بأن الشركة غير مسؤولة عن تأخر أو عدم رد العميل على شركة الشحن عند التواصل لتسليم الطلب.
وفي حال عدم استلام الشحنة أو إرجاعها بسبب عدم الرد، سيتم خصم قيمة الشحن (ذهاب وعودة إن وجدت) من إجمالي مبلغ الطلب قبل استرداد المبلغ المتبقي للعميل.
نرجو التأكد من صحة بيانات التواصل والرد على شركة الشحن لضمان استلام الطلب دون تأخير.
· شروط الاستبدال والاسترجاع :
1- تكون جميع المنتجات بحالتها الأصلية مع الملصقات الأصلية وطرد التغليف .
2- أن يكون خلال مدة أقصاها سبعة أيام من استلام المنتج .
3- أن يتم إرسال المنتج لنا بنفس الشركة التي تم إرسالها إليك ويلزم العميل الدفع لشركة الشحن قيمة الشحن .. حتى لو وجد عرض الشحن المجاني
4- أن لا يكون خلل المنتج ناتجاً من شركة الشحن أو سوء استخدام العميل .
· طريقة الاستبدال والاسترجاع :
1- مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] بطلب الاستبدال والاسترجاع مع إرفاق فاتورة الطلب وصورة من المنتج وسيتم الرد على البريد خلال مدة أقصاه ( 2 ) يوم عمل .
2- نقوم بتزويد العميل بالعنوان الكامل لارسال المنتجات ويكون إرسالها بواسطة نفس الشركة التي سلمته الطلب ، وبعد وصول المنتجات نقوم بالتحقق مع الخلل خلال مدة أقصاه ( 7 ) أيام عمل .
3- في حالة قبول الاستبدال والاسترجاع من قبلنا يتم إبلاغ العميل بذلك واستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاه ( 14 ) يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع .